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>インフォメーションの仕事
 >バンドの窓口スタッフ 自宅でできるインフォメーションの仕事


電話でのライヴ案内やチケット予約の受付などをするインフォメーションスタッフがいることもあります。
とはいっても、インフォメーション専用のスタッフというのは、ほとんどありません。
スタッフのうちの誰かがインフォメーションも担当することが多いようです。

インフォメーションとは情報、受付という意味です。
つまり、バンドからファンへの情報の発信であったり、受付窓口であったりします。

「受付」という内容では、住所、電話、メールなどによる受付窓口になります。

ファンレターなどは、この住所宛に送られてきます。
また、ライヴ日程やチケットなどの問い合わせの電話はこの電話番号にかかってきます。
メールでチケットの予約を受け付けているバンドもいることでしょう。

本来は窓口業務ということになるのですが、
ほとんどの場合、メンバーが住所や電話番号、メールアドレスなどをお客さんに公開したくないとき、
スタッフの住所や電話番号、メールアドレスなどを使わせてもらうというだけのことです。

メンバーの電話番号などを使ってしまうと、どうしてもお客さんと仲良くなってしまいます。
バンドがお客さんとの間に一線おきたいという場合には、
メンバーの住所や電話番号、メールアドレスなどを公開しないことが第一条件です。

ですから最初のうちはスタッフの住所や電話番号、メールアドレスなどを借り、
お客さんへの対応もスタッフにやってもらいます。
バンドが事務所に所属したら、インフォメーションは事務所がするようになります。

バンドとお客さんとの間に一線おいているのですから、
スタッフがインフォメーションを担当する場合でも、お客さんと仲良くなってしまわないことが必要です。
長話などせず、ある程度、業務的に接しなければならないのです。

インフォメーションでは、問い合わせへの対応もしなければなりません。

インフォメーションの住所に送られてくるものや、メールに対しては、
それらが届いた後にメンバーにどうすればいいか聞いてから対応すればいいのですが、
電話だけはその場で対応しなければなりません。

電話での主な問い合わせ内容は、ライヴなどのスケジュールに関する問い合わせとチケットの予約です。

スケジュールに関する問い合わせの場合、日程や時間などが確定しているものは答えてもいいのですが、
日程や時間の変更の可能性があるものは答えてしまわないほうがいいでしょう。

また、注意しなければならないこともあります。
たとえ出演の順番が決められているものでも、イベントの主催者の方針などで、
「お客さんには出演順を公開しないでください」という場合があることです。
また、場合によってはシークレット(秘密)にしておきたいスケジュールもあるかもしれません。
ですから公開していいスケジュールかどうか、あらかじめメンバーに確認をしておいたほうがいいでしょう。

チケット予約に関しては、どのように対応したらいいのかメンバーとよく話し合っておいてください。
バンドによって、予約者の名前だけをリストに書いておいたり、
チケット代を振り込んでもらってから予約者リストに名前を書いたり、
チケット代を送ってもらってからチケットを送ったりします。

スタッフがかならずインフォメーションを担当しなければならないということはありません。

家族と一緒に住んでいるので電話には対応できないなどの事情があるかもしれません。
ですから、住所や電話番号、メールアドレスを使うことが可能かどうか最初にメンバーに話しておけば、
インフォメーションを担当できなくても問題ないでしょう。


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